品牌服务设计师

信息来源：安克创新招聘中的艺术岗位（企业招聘官网）

官网岗位名称：品牌服务设计师

官网分类：平面设计；工作地点：深圳、长沙

薪资：官网未披露，请以官方投递页为准。

官方投递入口：前往企业招聘官网

职位描述：

基于用户旅程全流程，建立和持续完善公司服务／体验设计方法论，提升整体服务体验质量与一致性；
深入理解不同场景下用户行为及需求，绘制多角色用户旅程地图，梳理品牌各触点和服务流程中用户体验关键路径；
运用定性与定量用户研究（如访谈、问卷、行为分析、数据洞察等），在用户行为 切片 中发现各体验维度的核心痛点及机会点；
针对不同体验节点提出创新的设计解决方案，从概念设计到可落地实施方案，推动最终用户体验提升；
牵头服务体验相关的跨部门协作（市场、产品、线上线下运营、客服等），确保设计方案在全流程中高效落地并持续优化；
跟踪设计落地成效，基于用户反馈和数据持续迭代，撰写服务体验优化闭环报告与案例沉淀；
定期关注及分析业界服务设计优秀实践，有效引入创新工具与方法赋能团队升级体验设计能力。

职位要求：

本科及以上学历，工业设计、服务设计、用户体验设计、心理学、社会学等相关专业优先；
5年以上服务设计、体验设计或用户研究相关工作经验，有完整用户旅程梳理和设计方法论建立经验者优先；有海外品牌设计经验优先；
具备系统性服务思维，能拆解和重构复杂服务流程，对多渠道/多触点用户体验管理有实践经验；
熟练掌握常见用户研究与服务设计工具（如Journey Map、Service Blueprint、Persona等）；
优秀的跨部门沟通协调能力，项目主导与问题推进能力强；
具备敏锐的洞察力和创新意识，善于从细节挖掘用户需求和体验痛点，并驱动落地解决方案。